Política de reembolso
Política de Reembolso da Rinove
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que há algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Insatisfação com o Produto: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.
Produto com Defeito: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução em caso de defeitos, como vidro ou visor danificado, riscos aparentes, ou peças faltando. Para defeitos visíveis, como os mencionados, é necessário acionar a garantia entrando em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Caso o contato seja feito após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
O primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá instruí-lo sobre como proceder com a devolução do produto.
Para Devolução por Insatisfação:
O produto não deve apresentar marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter tido “gominhos” da pulseira retirados para regulagem. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da Rinove têm garantia de 30 dias contados a partir do recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. No vídeo, deve-se mostrar também a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos claras que mostrem o defeito, sendo necessário que a embalagem do produto apareça na foto.
OBS: A Rinove não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre:
- Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
- Danos por fluídos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem limites a serem respeitados.
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por você ou terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos na tela, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do utilizador.
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste de resistência ao vidro ou à água.
Equipe Rinove
Contato
Telefone: +55 (19) 99998-1709
E-mail: atendimento@rinove.com.br
Endereço: RUA COMENDADOR TORLOGO DAUNTRE, 74 - CAMBUÍ - CAMPINAS/SP - CEP: 13025-270.
Horário: Seg. à sáb. 10 às 17h.